细致服务造就车主口碑
——访上海兵兵汽车销售服务有限公司总经理顾红健
文/陈凤
“兵兵汽车”成立于2003年，现名上海兵兵汽车销售服务有限公司。公司位于宝山区江杨南路1461号，是一家从事汽车销售、维修、养护、保险理赔等业务的民营汽车综合服务企业。
公司在有限的规模下严保技术卓越、服务优质、经营诚信和高于同行业的性价比，凭借以上优势得以在竞争激烈的汽车服务市场开辟了一方天地，赢得近万名车主的认可和信赖，被评为“上海市先进私营企业”。
近日，笔者一行采访了兵兵汽车销售服务有限公司总经理顾红健，全方位了解了“兵兵汽车”的创办故事和取胜之道。
继承父辈拼搏精神 全力开创汽车事业
春日午后，阳光熹微，我们在兵兵汽车销售服务有限公司约见顾红健总经理和他的爱人。
采访过程中，顾红健夫妇的言谈举止，流露出儒雅健谈和知性睿智气息。布局简约大气的办公室里，摆放着用汽车发动机改装的茶几和各种精巧的汽车模型，更见顾红健对汽车事业的痴迷和热爱。
顾红健1982年出生于江苏海门，1985年随父亲来到上海，从此就一直在上海上学和工作。父亲顾召兵1984年来沪创业，起初在宝山张庙地区修理自行车，后来逐步发展到修理助动车、摩托车和汽车轮胎。1998年，通过父亲在上海买房，顾红健正式转入沪籍。作为一个从小在上海长大的80后独生子，顾红健身上丝毫没有“娇生惯养”“我行我素”等习性，而是在继承父亲吃苦耐劳、勇于拼搏的精神基础上，青出于蓝而胜于蓝。他不断吸收当代先进管理理念、壮大专业技术团队、塑造企业文化、增强品牌影响力，把父亲顾召兵创办的“兵兵汽车”不断发展壮大、创新升级。
说起自己的创业过程，顾红健至今记忆犹新：17岁那年，开始跟随父亲学习修理自行车、助动车和修补更换汽车轮胎。当时服务群体以出租车为主，为配合出租车司机大多是白天营运、深夜或凌晨维修的作息时间，18岁那年，顾红健开始独自在门店值夜班，无论顾客多晚过来，他都会坚守在店里。尤其是冬日，寒风刺骨，店内条件有限，无法供暖，严冬深夜，他只能盖上军大衣，蜷缩在躺椅内，双脚塞进汽车轮胎内，获取微薄的暖意。即使如此艰苦，但客户一到，他便立即进入严谨的工作状态。就这样，顾红健凭借顽强的意念和专业的技术，赚到属于自己的第一桶金。紧接着，他在长江西路租借了更大的门面，将业务拓展到汽车美容、洗车等服务。夏天酷热难耐，他挥汗如雨，冬天天寒地冻，双手冻得僵硬，有时洗车的水还来不及擦干就结冰了。创业如此艰辛，可他从没想过退缩，因为他深知:这是他热爱的事业，将为之奋斗一生。
凭借踏实肯干、服务至诚和技术精湛的优势，顾红健积累到最初的一批客户。2003年，他意识到：要做大做强，必须走正规路线，个体经营无法满足发展需求，于是在当年他注册了兵兵汽车用品有限公司。公司成立后，在壮大企业规模和规范企业运营的基础上，公司积极学习先进技术，开始涉足更专业的汽车维修养护、美容装潢等业务，走上了规范发展、快速腾飞之路。
2008年，公司初具规模，搬迁至一二八纪念路。顾红健加强管理，注重发挥员工长处，明确部门分工。也是那时，“一条龙服务理念”在他脑海萌芽：让汽车从出厂到更新换代安全无忧。通俗地说，就是让这辆车的一生都落户在“兵兵”。秉承这样的理念，顾红健带领团队不断学习，提升服务。又经过5年发展，客户群体飞速壮大，门面愈显狭小，顾红健重新选址，将原先一百多平米门店扩展为一千多平米厂房。同时，作为企业家，顾红建始终将员工工作体验和客户的价值体验放在首位，新的厂址让员工得以在良好的室内工作，更重要的是，解决了客户修车工位紧缺带来的时间浪费问题，让维修更高效更优质。
2013年10月，公司正式更名为“上海兵兵汽车销售服务有限公司”。随着经营项目不断拓展，服务水平加速提升，客户资源迅猛增长，2017年，公司注册了“兵兵汽车”商标，为企业走品牌化发展道路，进一步做大做强拉开了新序幕。
以全方位贴心细致的服务 让车主省心省力省钱
众所周知，汽车服务市场竞争激烈，“兵兵汽车”之所以能稳步发展，离不开公司多年来始终坚持用心细致、专业高效的一站式服务原则，让客户轻松便捷地享受汽车综合服务，真正做到公司对客户的承诺：“您把车开来，其他交给我们”，让客户省心省力又省钱。
公司在服务方面究竟有哪些过人之处呢？
顾红健给我们举了几个例子。比如，每一位来公司修车的车主，都会配有一名一对一服务顾问。不同于一般4S店客服顾问，“兵兵汽车”的这些服务顾问都是拥有十年以上修车经验的中层技术管理人员，能够及时反馈专业的故障判断和维修建议，跟客户沟通起来更顺畅、更高效。他们还会每天都用手机拍摄下车辆维修进度照片、视频发给车主，让车主随时掌握爱车的动态情况。5年前，公司推出了提醒服务，通过短信平台，给每个车主发送车辆保养、保险到期提醒通知，让车主放心安心的同时，促进了新老客户的维护和拓展。为了更方便车主，公司特地购置了一些代步车，尽可能减少客户在修车期间给工作生活带来的不便。
公司对进厂维修车辆，按照标准化流程操作，落实员工责任制，让所有维修工序透明化。公司的技术人员大多具有十年以上车辆维修经验，接触过的车型众多，经验丰富。公司要求他们严格遵守“专业、认真、负责”的企业文化，为每个前来修车、保养的客户提供48项安全检测，将车辆存在的问题实事求是地与客户进行沟通，并且要提供2-3套解决方案，供客户选择。兵兵汽车始终秉承“以修为主”的原则，配件损坏过于严重，不利于继续安全使用的情况下再考虑换件,做到最大限度地为客户节省成本。
就这样，“兵兵汽车”依靠扎实专业的技术、无微不至的服务，逐渐形成良好的口碑，赢得了来自上海不同地区8000多名车主的信赖。一直以来，公司客户流失率极低，通常情况下，来过一次的客户，就会选择一直在这里享受优质专业和贴心的服务，同时还会介绍亲朋好友过来，因此企业口碑不断攀升。公司领导始终坚持“微笑服务，质量过硬，售后保障，诚信经营”的理念，凡事高标准，严要求，让“兵兵汽车”成为在行业具有示范引领作用和优良口碑的先进企业。
“兵兵汽车”是一个富有活力的团体，通过不断招收高学历、高志向的年轻人，为企业发展输入新鲜血液。同时公司积极安排员工参加各项培训，加强学习专业的汽车服务技术，了解行业动态和最新技术进展。此外，为员工提供良好的工作、住宿环境和优厚的薪资待遇，让员工热爱工作，安心发展。
公司积极承担社会责任，不定期免费为周边居民提供48项汽车安全检测，普及汽车安全知识，无偿帮助来厂维修车辆的低保户和困难户。他们的车辆往往年久失修，问题频频，但因经济条件有限，无力置换新车。但他们每天接送孩子上下学、携带老人看病就医，不能没有车。所以对他们的车辆维修费用，“兵兵”每次均做到微利薄利甚至毫无盈利，尽力帮助这些困难居民减轻生活负担。
经过两代人35年的艰苦拼搏，兵兵汽车销售服务有限公司从当初一个自行车修理摊位，发展为如今占地面积1000多平方米、拥有8000余名客户、几十名员工的汽车综合服务企业。公司以“技术精湛、服务优质和价格亲民”立足市场，赢得广大车主的良好口碑，这既是兵兵汽车的荣誉，更是它前行的动力。
采访结束时，顾红健表示：今后,兵兵汽车销售服务有限公司将在秉承踏实严谨作风的基础上，不断开拓创新，尝试在上海各地区设立分点，发展会员制，努力成为行业佼佼者，以实际行动赢得更多车主的认可和信赖。
